2010年8月8日 星期日

我的Mac Book Pro記事:解決篇

So far, it's a happy ending.
Apple gave me a new MacBook Pro.
And upgrade the hard drive for free.

*******

之前敘述過的災難,相信引起不少玩家的共鳴。
本著負責任的態度,應該交代一下我後來怎麼解決的。
在機器送修給優仕之後,我打了Applecare的技術支援電話。
反正是0800的,不用客氣,手機拿起來撥0800-095-988。
經過一連串的轉接,電話到了新加坡。
基本上工作人員的口音就是這樣,不要再說他們是大陸人了。
接起來的男性工作人員,先問你的狀況。
主要是要你的機器序號,想要先知道你的保固情形。
如果不在支援的行列,他也不用多費口舌。
確認保固狀況後,我開始抱怨我的不滿。
畢竟他們都有送修記錄,也真的是成果輝煌。

這位工作人員覺得案情並不單純,於是轉接給傳說中的
「客戶關係部門」
變成一位女性專員接聽電話,她一樣先了解你的狀況。
發現怎麼修了這麼多次,並詢問現在機器的狀況。
我表示在優仕待修當中,接著說明這次又為了什麼送修。
順便抱怨常出差,因為筆電狀況造成的困擾。
這位小姐表示:修這麼多次了,也不知道到底哪裡壞了。
說明「可能可以幫我申請一台新的」,就等優仕回覆給他們。
如果確定真的又有故障的話!

我打電話到新加坡經過大概兩天,優仕才回覆他們。
(事實上我送修給優仕大概一週了,可見有多少維修件)
於是這位專員跟我說,這次就不用修了。
就直接跟優仕取回機器,他們要拿一台新的來交換。
檢查我的Applecare狀況,確認我的機器規格之後回電給我。
就這樣我聯絡優仕,要去拿回機器了。
在優仕還發生了一個插曲,之後跟大家報告。

沒多久,手機顯示+65開頭的來電號碼。
可以猜得到是誰了!
專員表示這台機器是客製化的MacBook Pro,報告了購買時規格。
說明要等機器收回後,才寄新的過來。
但是我主動要求要Cross Ship,因為我不能沒電腦。
更重要的,還得做資料轉移。
所謂的Cross Ship就是他們一樣寄出來,但是先取得信用卡號並授權。
如果你沒有交回舊的機器,他們就真的從你信用卡扣機器的錢了。
專員表示同意,等等給我Email細部規格。
我只要回信告知地址與確認,這個協議就算成立。
回信的動作,就是一個白紙黑字的表徵。
信件的內容大致上就是報告機器規格,還有要先扣多少錢的額度。

看到了嘛?是2010年4月更新的MacBook Pro Core i5。
預扣的金額是61900元。

我回信表示同意並告知地址,雖然有一個地方我有疑慮。
不過想想還是算了吧!蘋果公司給新機也厚道了。
不要吃人夠夠!
行家看出問題在哪嘛?我客製化了一個東西喔~

沒多久,又看到+65的顯示來電了。
但是我在忙,沒辦法接電話。
電子郵件有收到來信!
我的疑慮,蘋果幫我設想到了。


沒錯,當時為了效能考量,我加錢換7200轉的硬碟。
後來專員有再來店,告訴我這台硬碟他們也要換成7200轉的。
不過呢,目前已經沒有250GB或320GB的7200轉硬碟。
所以他們要直接幫我換成500GB的7200轉硬碟,
價格的部份,不會跟我額外收錢。
很客氣的問:李先生,這樣你可以接受嘛?!
我想正常人都高興的要跳起來了,還要跟他們吵什麼權益?
但是信用卡授權的部份,還是需要再來一次。
畢竟現在單價有變動了,所以得重新擬一份書面協議。
很快又收到了這麼一封信:


為什麼不7200轉500GB一起缺貨,直接來SSD?
價格現在直逼7萬元新台幣了,這顆7200轉的硬碟硬是多了5000多元。
雖然市價哪有這麼誇張,不過這就是Apple!
5000多元都可以買Hybrid Drive了。
好啦!現在滿意了,就等蘋果公司送來新機器了。
專員有說因為這個500GB的客製化,所以得多等上兩天。
一天價值2500多元,我們就等吧~
原本制式規格的機種,又變成了客製化。

隨後有Applecare部門的工作人員,寄信給你出貨通知。
你可以直接看目前在哪邊出貨,東西到哪。


一如往常,蘋果是由TNT這家荷蘭公司負責出貨的。
這台MacBook Pro由上海的倉庫發貨!
要不是遇到週末,其實很快就到了。


就這樣,蘋果公司了結了一樁心事。
另外還有Applecare要退款的問題。
因為我這台保固到2011年底,還有足足一年的保固。
這一年的費用,他們要退還給我。
但是呢?計算方法並非直接比例退還。
還要按照我送修的次數逐次扣除,有被暗示;
能拿回來的錢有限!
如果要把原本的保固轉移到新機器,新機器跟舊的一樣。
也就是這台i5 MBP只保固到2011年底。
聰明人應該都知道,正確的作法是再買新的Applecare才對。



退錢的部份,其實非常麻煩!
因為有準備一些單據,這些單據讓我恍然大悟。
以後買Applecare最好自己來,否則問題會很大。
這部份的細節,之後再一篇文章跟大家說明。

*******

最後來交代優仕的故事,我想是要表揚他們的處理態度。
是這樣的,我這次送修MBP有一個原因是MagSafe故障。
有時候充電燈不會亮,插下去沒反應。
結果收件的工讀生離職,這個MagSafe也不見了。
本著負責任的態度,優仕的維修人員(應該是高級幹部)。
表示他們會負責到底,賠我一顆新的。
最後也真的賠我一顆舊款新的,就是那種非直式接頭的舊款。
故障率很高的那種舊款!
不過隨著新的MBP送來,舊的MagSafe也要繳回。
這顆新的MagSafe也就...
85W的充電器
(上圖是我自己買的,優仕給我的並沒有包裝跟轉接插頭)

我之後會放上開箱文,還有一些效能測試。
謝謝大家的支持!
Still the style


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4 則留言:

Chan 提到...

我的情況跟你不相伯仲~
我的mac book pro 是2.66g intel core 2 duo那款~買了半年...送修了5,6次~主機版~螢幕~harddisk~電池都換過了~還是不能完全正常使用~不停花時間精神去維修去和打電話到apple查詢投訴爭辯!!真的快瘋了!!!每天都一定要用電腦工作...送修的次數頻密成這樣已經不停開罪客戶...精神上也每天在折磨著~

投訴了極多次...最後他們只答應換2.4g i5那款給我~那款是15寸中最便宜的....而我當時買的是中價的那款!!!半年也沒有好好使用過...只換來一大堆痛苦和麻煩!!!現在換最便宜的給我!!!非常憤怒!!!!又不知是否全新機...怕它只是翻新的舊貨...唉....運氣實在太差...朋友買的都沒事...你還可有免費500g hard disk...真幸運!!!

apple care在買機時已經購入了...還未開始進入apple care保養已經修成這個樣子...不知道會怎樣算...

所以我明白你的感受...希望可以快點解決吧...

Eric Lee 提到...

比較樂觀的角度思考,都給你新機器了,有一些東西就不會想特別去計較了。500G的硬碟是因為我有客製化才得到的。解決了就好!

Billy 提到...

請問您當初升級的記憶體 在送修時都是保持原樣嗎??還是您有把它還原成原機的樣子?? 最近想從ASUS跳槽入手MBP,我也是那種把筆電當桌機用的XD(因為我人在國外念書筆電較方便攜帶),然後我又有再玩攝影(好啦其實還有跑遊戲)會需要用到較高的規格來做修圖等等的,可是因為不想客製化,因為與其用那錢客製化,還不如自己買SSD跟記憶體升級,可是又很怕如果到時候真的很不幸中了機王故障送修會不會被刁~畢竟人在國外甚麼事都很麻煩, 所以想跟您請教一下您的看法,希望您能不吝指教!

Eric Lee 提到...

我當初沒有升級原廠記憶體,開玩笑,實在太貴了。後來要繳回舊機器時,有趕快上網買兩條MacBook Pro附的放回去。反正不貴,1GB*2而已。送修時,用我自己的硬體在裡面也沒問題。因為蘋果公司既然可以讓你拆裝,表示就是可以讓你自己換。